SOP 08-04 — Marge-bewaking per klant
Doel (uitkomst) Elke maand is per klant zichtbaar of de geboekte uren nog binnen een gezonde marge vallen ten opzichte van de maandfee, zodat margeverlies wordt gesignaleerd vóórdat het structureel wordt — niet pas bij de jaarrekening.
Wanneer Maandelijks, na afsluiting van de vorige kalendermaand (uren staan dan compleet in blurr-uren).
Eigenaar Office manager / accountmanager
Uitvoerder Accountmanager per klant, gecontroleerd door office manager
Duur ~10 min per klant
Benodigd vooraf Toegang tot blurr-uren (home.blurrmarketing.nl), overzicht van de maandfee per klant, uurtarief-norm per rol
🎥 Video — nog opnemen

Klaar = (controleerbaar)

Vink-baar en niet-op-gevoel. Iemand anders moet kunnen zien dat dit klopt.

  • Elke klant met een maandfee heeft een berekend margepercentage over de afgelopen kalendermaand, gebaseerd op de daadwerkelijk geboekte uren uit blurr-uren.
  • Elke klant onder de margedrempel heeft een genoteerde actie (prijsgesprek/scope-bijstelling/geen actie + reden).
  • De uitkomst is ergens vastgelegd (spreadsheet/dashboard) zodat de volgende maand vergeleken kan worden met deze maand (trend zichtbaar).

Bron van de uren — blurr-uren

De geboekte uren komen uitsluitend uit blurr-uren (home.blurrmarketing.nl, D1-backend, zie Claude Vault/Projecten/klant-calculator/blurr-uren-quickref.md) — niet uit een los Excel-bestand of schatting. Elke sessie/taak die op een klant is geboekt (via de auto-uren worklog-hook of handmatige invoer) telt mee. Filter per klant en per kalendermaand.

Stappen

  1. Uren ophalen — exporteer of lees per klant het totaal aantal geboekte uren over de afgelopen kalendermaand uit blurr-uren.
  2. Kostprijs van de uren berekenen — vermenigvuldig de geboekte uren met de interne uurtarief-norm per rol (bijv. gemiddeld intern uurtarief); dit is de kostprijs van de geleverde dienst die maand.
  3. Marge berekenen — marge% = (maandfee − kostprijs uren) / maandfee × 100. Een negatieve of zeer lage marge betekent dat er meer uren in zitten dan de fee dekt.
  4. Tegen de drempel afzetten — vergelijk het margepercentage met de gehanteerde ondergrens (bijv. een minimaal acceptabel margepercentage per klanttype); noteer per klant of de marge gezond, grens- of kritiek is.
  5. Bij grens/kritiek: signaal + actie bepalen — mogelijke acties: prijsgesprek met de klant, scope terugbrengen naar wat de fee dekt, of bewust accepteren (met reden, bijv. strategische klant/instapfase).
  6. Vastleggen + vergelijken met vorige maand — noteer de uitkomst zodat een trend (structureel dalende marge) zichtbaar wordt, niet alleen een momentopname.

Beslissing onderweg? Maak het expliciet:

Marge onder de drempel, 2+ maanden op rij?
  ├─ JA  → verplicht prijsgesprek of scope-bijstelling plannen deze maand
  └─ NEE → eenmalige uitschieter, monitoren volgende maand

Checklist (loop na vóór je "af" zegt)

  • Alle stappen gedaan
  • "Klaar ="-criteria gehaald en gecontroleerd
  • Klanten onder de drempel hebben een genoteerde vervolgactie (geen stille constatering zonder opvolging)

Valkuilen / veelgestelde vragen

  • Uren schatten in plaats van uit blurr-uren halen → nooit; alleen daadwerkelijk geboekte uren tellen, anders is de marge-berekening een gok en verlies je precies het signaal dat deze SOP moet geven.
  • Eén slechte maand direct escaleren naar prijsverhoging → check eerst of het een eenmalige uitschieter is (bijv. onboarding-maand) of een structureel patroon (2+ maanden); alleen bij een patroon volgt een prijsgesprek.
  • Marge-signaal zonder vervolgactie laten liggen → een gesignaleerde margedip die niet wordt opgevolgd is zinloos; leg altijd een concrete actie of een bewuste "geen actie, want [reden]" vast.

Gerelateerd

  • playbooks/sops/registry/08-finance.yaml → marge-bewaking
  • playbooks/sops/08-finance/08-01-contract-facturatie-opstarten.md
  • Claude Vault/Projecten/klant-calculator/blurr-uren-quickref.md

Laatst bijgewerkt: 2026-07-12 · Eigenaar: Office manager