SOP 04-03 — Oplevering & klant-akkoord
Doel (uitkomst) De klant heeft schriftelijk akkoord gegeven op de opgeleverde website/campagne/content, gekoppeld aan het betaalmoment — geen "is dit al af?"-discussie achteraf.
Wanneer Zodra een deliverable (website, campagne, contentbatch) live staat en klaar is voor formele oplevering — na SOP 04-02 (bouw & livegang) of de equivalente ads-/content-SOP.
Uitvoerder Projecteigenaar (website-/ads-/content-lead)
Eigenaar Founder / office manager
Duur ~15-30 min per oplevering
Benodigd vooraf Live URL/campagne/contentbatch geverifieerd; offerte/brief met de afgesproken scope
🎥 Video nvt

Klaar = (controleerbaar)

  • Er bestaat een opleverdocument (mail of PDF) met een concrete lijst van wat is opgeleverd, gekoppeld aan de offerte-/briefscope.
  • De klant heeft schriftelijk akkoord gegeven (mail-reply, ondertekend document of expliciete bevestiging in een gedeeld kanaal — geen mondeling "ziet er goed uit").
  • Het akkoord-moment is vastgelegd in het klantdossier/project-tracking.
  • Het betaalmoment (slottermijn/factuur) is gekoppeld aan dit akkoord, niet los daarvan verstuurd.

Stappen (volgorde is verplicht)

  1. Verifieer de deliverable zelf vóór je oplevert — nooit "deploy geslaagd" als bewijs aannemen. Zie docs/operating-standard.md (done = verifieerbare staat): live URL geeft HTTP 200 en rendert goed, campagne staat aantoonbaar live, content is daadwerkelijk gepubliceerd/ingepland.
  2. Stel het opleverdocument op. Eén overzicht: wat is opgeleverd, tegen welke scope (link naar offerte/brief), en wat expliciet niet in scope zat (voorkomt latere scope-discussie — zie ook SOP 04-04 change-request-proces).
  3. Stuur het opleverdocument naar de klant met een concrete vraag om akkoord ("kun je bevestigen dat dit akkoord is?" — geen vage "laat het weten").
  4. Wacht op schriftelijk akkoord. Mondeling ("klinkt goed" in een belletje) telt niet — vraag altijd om een schriftelijke bevestiging, ook als dat een korte mail-reply is.
  5. Leg het akkoord vast in het klantdossier (of de projectmap) met datum en wie akkoord gaf.
  6. Koppel het betaalmoment. Stuur de (slot)factuur pas ná, of gelijktijdig mét, het vastgelegde akkoord — nooit vóór oplevering en nooit zonder koppeling aan dit akkoord-moment.

Checklist

  • Deliverable zelf geverifieerd (niet aangenomen) vóór oplevering
  • Opleverdocument verstuurd met concrete scope-referentie
  • Schriftelijk akkoord ontvangen (geen mondeling akkoord als bewijs)
  • Akkoord vastgelegd in klantdossier/project-tracking
  • Betaalmoment gekoppeld aan het akkoord

Valkuilen / veelgestelde vragen

  • Mondeling "ziet er goed uit" als akkoord behandelen → dit is precies de bron van "is dit al af?"-discussies achteraf. Altijd schriftelijk.
  • Factuur vóór oplevering versturen zonder koppeling aan akkoord → creëert onduidelijkheid over wat er precies is afgerekend. Koppel expliciet.
  • Geen scope-referentie in het opleverdocument → een klant die niet ziet wat er wél en niet in scope zat, vraagt sneller om gratis meer-werk. Zie SOP 04-04.
  • "Deploy geslaagd" is geen oplevering → controleer de deliverable zelf vóórdat je hem als af aanmerkt.

Gerelateerd

Laatst bijgewerkt: 2026-07-12 · Eigenaar: Founder / office manager